דרוש/ה רכז.ת פניות לקוחות

תיאור המשרה

דרוש.ה רכז.ת פניות לקוחות לחברה תעשייתית בכפר סבא.
אחראית על ניהול וטיפול תלונות של לקוחות, במטרה לשפר את חווית הלקוח ולשמור על נאמנותם .
התפקיד כולל: קבלת וקליטת תלונות לקוח וטיפול בכל תלונות לקוח המתקבלות בטלפון, בדואר אלקטרוני, דרך מזכירת החברה, קשרי לקוחות או בכל ערוץ פניה אחר | ניתוח הבעיה פתיחת תלונת לקוח במערכת והפניה לטיפול הגורם הרלוונטי כולל בחינת כל הנתונים, ספר מעלית והפניה לטיפול מחלקה/גורם רלוונטי ובכלל זה מנהלת שרות לקוחות, סופרוויזר, מנהל אזור, מנהל מחלקה מכנית, מנהל טכני וכו' | עדכון הלקוח בכתב או טלפוני על קבלת התלונה, פתיחתה, העברתה לטיפול ומתן לו"ז וצפי על תהליך ומועד ביצוע | מעקב מתמיד ומתמשך על הטיפול בבעיה עד למתן פתרון מלא שלה, במידה ויש צורך להעביר טיפול ואחריות בין מחלקות או מס' גורמים כולל עדכון הסטטוסים וגורמי אחריות במערכת הפריוריטי | שמירה על קשר שוטף עם הלקוח ועדכונו עד מתן פתרון מלא לתלונה | סגירת התלונה במערכת, סגירת תלונה מול לקוח בכתב
משרה מלאה א-ה 8:00-17:00, (אפשרות לעבודה בימי שישי)