דרוש/ה ראש.ת צוות מוקד שירות במרכז הארץ

תיאור המשרה

דרוש/ה מנהל/ת צוות מוקד שירות לחברה מובילה במרכז.
כחלק מהתפקיד:
-ניהול מקצועי וישיר של צוות שירות הלקוחות המונה כ-10 נציגים.ות
-הובלת הצוות לעמידה ביעדים.
-שיפור, שימור ואיכות של הנציגים.ות כולל משובים.
-מענה מקצועי לממשקים פנימיים וחיצוניים.
-ביצוע שיחות מנהל - טיפול בלקוחות מורכבים.
-ביצוע הכשרות והדרכות לצוות.
-תיעדוף משימות לפי דחיפות.
-אחריות על ניהול נוכחות נציגים ודיווח -גם של נציגים מרחוק.
-מתן מענה מקצועי לשאלות הנציגים בצוות.
-פרסום דוחות קבועים.
-האזנה לשיחות הנציגים.ות.
-גיבוי לפי הצורך של האחמ"ש לניהול המשמרת.
דרישות:
ניסיון קודם במוקדי שירות, ניהול צוות ותהליכים, אחראי משמרת- חובה!!
ניסיון ושליטה בתוכנות אופיס- חובה! (אקסל, וורד, אאוטלוק)
ניסיון ושליטה ב SAP ו- CRM- יתרון