דרוש/ה אחראי/ת ניתוח נתונים למוקד שירות

תיאור המשרה

דרוש/ה אחראי/ת ניתוח נתונים למוקד שירות לקוחות בחברה מצליחה בתל אביב.
כחלק מהתפקיד:
-ניתוח נתוני המוקד ברמה השוטפת- דוחות, פניות, סוגי הפניות.
-ניתוחי דוחות כל הממשקים הנחוצים בחברה.
-זיהוי פערים מתוך הנתונים במערכת (לדוגמא איזה נציגים לא סוגרים פניות, תיעודי שיחה איכותיים.
-כפיפות למנהלת השירות בחברה
שעות העבודה: ימים א-ה 08:00-17:00
סביבת עבודה: מוקד שירות- ניתן לשלב עבודה מהבית לאחר תקופת ההכשרה
נסיעות 25 ₪ ליום
דרישות מקצועיות לתפקיד:
-ניסיון משמעותי ברמה גבוהה בתוכנת אקסל
-ניסיון מעולם מוקדי השירות
-CRM- חובה!!
-דיאנמיקס- יתרון משמעותי