דרוש/ה נציג/ת פניות הציבור

תיאור המשרה

לחברת אנרגיה בפריסה ארצית, דרוש/ה נציג/ת פניות הציבור לאזור נתניה.
במסגרת התפקיד -
אחריות ומתן מענה מקצה לקצה לתלונות / פניות הציבור כתובות המגיעות מכלל ערוצי התקשורת של החברה ומענה טלפוני ללקוחות החברה.
תחקור מעמיק של הפניה במערכות החברה, ניתוח הממצאים וגיבוש המלצה לפתרון.
הנ"ל כולל טיפול בתלונות הנמצאות ברשתות החברתיות.
ריכוז נתונים רלוונטיים והתנהלות מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים בעניין פניות הלקוחות.
הצגת הפקת לקחים מתלונות הלקוחות מול מנהל פניות הציבור/ מנהל השירות.
תמיכה במוקד השירות ככל שנדרש.

דרישות התפקיד -
1. תואר ראשון- יתרון
2. ניסיון קודם בעבודת מטה/ פניות ציבור/ משפטי – יתרון משמעותי.
3. ניסיון בשרות/ שימור לקוחות- חובה
4. שליטה מעולה ביישומי אופיס לרבות אקסל.
5. התנסחות גבוהה בכתב ובעל פה.
6. ידע והכרות עם פייסבוק ורשתות חברתיות נוספות.

היקף משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספות במידת הצורך.
ימים א',ב',ד',ה' 08:00-16:30. ימי ג' 08:00-16:00.