דרוש/ה Help Desk / IT Support Tier 1

תיאור המשרה

לחברה טכנולוגית ותיקה המתמחה בפתרונות מחשוב ענן, תשתיות IT ושירותים מנוהלים לעסקים, דרוש/ה איש/אשת Help Desk / IT Support Tier 1 להשתלבות בצוות התמיכה המקצועי.

התפקיד כולל עבודה בסביבה טכנולוגית מגוונת, מתן שירות למספר לקוחות עסקיים במקביל וחשיפה למערכות ותשתיות מתקדמות, עם אפשרויות ללמידה ולהתפתחות מקצועית.

תחומי אחריות:

- מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשים וללקוחות עסקיים, לרבות אבחון ופתרון תקלות חומרה, תוכנה ומערכות הפעלה.
- תמיכה וניהול תקלות בסביבת Microsoft 365, יישומי Office ושירותי ענן.
- ניהול משתמשים, הרשאות וקבוצות ב-Active Directory ובסביבות Microsoft Entra ID.
- אבחון וטיפול בתקלות תקשורת ורשת בסיסיות, לרבות TCP/IP, DNS ו-DHCP.
- תמיכה במערכות גיבוי ובשירותי IT נוספים.
- ניהול קריאות שירות, תיעוד ומעקב עד לפתרון מלא.
- עבודה שוטפת מול אנשי Tier 2 וצוותי System לטיפול בתקלות מורכבות.

דרישות התפקיד:

- ניסיון של שנתיים לפחות בתפקידי Help Desk / תמיכה טכנית – חובה.
- ניסיון קודם בחברות MSP / ספקיות שירותי IT, במתן תמיכה למספר לקוחות עסקיים – חובה.
- ניסיון מעשי בתמיכה ובתפעול סביבת Microsoft 365 – חובה.
- ניסיון בעבודה עם Active Directory וניהול משתמשים והרשאות – חובה.
- היכרות טובה עם מערכות Windows 10/11 ויישומי Office – חובה.
- היכרות טובה עם תקשורת נתונים ופרוטוקולי TCP/IP, DNS ו-DHCP – חובה.
- אנגלית ברמה טובה, לרבות יכולת עבודה מול לקוחות בחו"ל – חובה.
- תודעת שירות גבוהה, יכולת אבחון ופתרון תקלות, למידה עצמאית ועבודת צוות.

יתרון משמעותי:

- ניסיון עם Microsoft Entra ID, SharePoint ו-OneDrive.
- היכרות עם מערכות RMM לניטור וניהול תחנות קצה.
- ניסיון עם Microsoft Dynamics CRM.
- היכרות עם פתרונות אבטחת מידע.
- הסמכות מקצועיות בתחומי IT, Microsoft 365 ותקשורת.

מיקום המשרה: פתח תקווה.

משרה מלאה, ימים א'–ד' 09:00–18:00, יום ה' 09:00–17:00.