דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות בבית השקעות בחיפה!

תיאור המשרה

דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות בבית השקעות בחיפה!
כחלק מהתפקיד:
אחריות לניהול המשמרת ולתפעול השוטף של המוקד, מעקב ובקרה על פעילות הנציגים בזמן המשמרת, ניהול המשמרת בהתאם לעומסים, ויסות עומסים בין המוקד הטלפוני לבק אופיס, עמידה ביעדים, הפקת דוחות, עבודה משותפת ומעורבות עם הצוות הניהולי של מערך השירות, טיפול בתקלות, ניתוח מצבים ואירועים חריגים במוקד ומתן פתרונות לבעיות שוטפות.
משרה מלאה מא'-ה'
דרישות:
השכלה אקדמאית- יתרון
ניסיון קודם במוקד שירות לקוחות
ניסיון קודם בניהול משמרת- חובה
יכולת ניתוח דוחות ונתונים
מוכוונות לעמידה ביעדים
גישה למערכות מידע, שליטה גבוהה באקסל
התמודדות עם ריבוי משימות בו זמנית ותחת לחץ