דרוש/ה אחמ"ש\ית למוקד שירות טלפוני - כ"ס

תיאור המשרה

הזדמנות לתפקיד ניהולי ראשון לבעלי\ות נסיון ממוקדים

חברה מובילה בכ"ס מגייסת אחמ"ש\ית למוקד השירות הטלפוני

תנאים מלאים של עובדת חברה החל מהיום הראשון:
תשלום שעות נוספות , נסיעות וקרן פנסיה לפי חוק,
קרן השתלמות, מעטפת רווחה-מתנות בחגים, ימי הולדת, נופש חברה פעם בשנה.

משרה מלאה:
3 פעמים בשבוע 14:00 עד 22:00
פעמיים בשבוע 7:00-15:00
שישי לסירוגין בשעות: 07:00 עד 15:00

במסגרת התפקיד:
 מתן מענה ותמיכה בנציגי השירות הטלפוניים
 מעקב ועמידה במדדי ה-SLA
 טיפול בפניות מורכבות בזמן אמת ושיחות מנהל
 הדרכה וליווי נציגים חדשים

דרישות:
 ניסיון בתפקידי שירות, יתרון לעולם המוקדים- מינימום 2-3 שנים ניסיון
 יכולת עמידה בתנאי לחץ וריבוי משימות
 הבנת מערכות טכנולוגיות
 שירותיות