דרוש/ה מנהל/ת צוות קבלת קהל | ירושלים

תיאור המשרה

מחפש/ת את הצעד הבא שלך בניהול בעולם השירות?
תפקיד ניהולי בשטח במרכז מבקרים פעיל ודינמי, עם אחריות על צוות קבלת קהל ועל חוויית המבקרים מקצה לקצה.

מה עושים בתפקיד?
ניהול יומיומי של צוות קבלת קהל במרכז המבקרים – הובלת המשמרת, איוש עמדות, ומתן מענה שוטף למבקרים שמגיעים לאתר, הן כקבוצות והן כיחידים.

התפקיד משלב ניהול אנשים לצד עבודה תפעולית: הכשרה והדרכת צוות, חיזוק מקצועיות, ושמירה על רמת שירות גבוהה לאורך כל היום.

בנוסף, עבודה שוטפת עם מערכות מחשוב ומערכות מכירה, אחריות על תהליכים תפעוליים וכספיים (כולל הפקדות ודוחות), ועבודה מול ממשקים פנים ארגוניים.
יש גם מקום להסתכלות רחבה – זיהוי נקודות לשיפור בתהליכים ובחוויית השירות, והובלה של שינויים בפועל.

התפקיד כולל גם אחריות מקצועית על נציגי קבלת קהל באתרים נוספים בהיבטי הדרכה והטמעת נהלים.

משרה מלאה, א'-ה', עם גמישות בשעות לפי הפעילויות (ערבים / שישי / חגים).


דרישות חובה:
ניסיון של לפחות שנה בניהול עובדים / אחמ״ש / ראש צוות
ניסיון קודם בשירות לקוחות ו/או עבודה פרונטלית מול קהל
אנגלית ברמה גבוהה – דיבור וכתיבה
שליטה ביישומי מחשב (Office ואינטרנט)
יכולת עבודה עם מערכות ממוחשבות
יכולת ביטוי גבוהה בע"פ ובכתב
גישה שירותית ומכירתית
סדר, ארגון ויכולת תפעולית גבוהה

יתרון:
ניסיון בהדרכה והכשרת עובדים
ניסיון בעבודה עם מערכות ERP / CRM
ניסיון בעבודה בסביבה תיירותית / מרובת קהל