דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות | פתח תקווה | משרה מלאה

תיאור המשרה

מנהל/ת מוקד שירות | פתח תקווה | משרה מלאה

לחברה ארצית מובילה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות מנוסה להובלת מערך שירות המונה כ־60 נציגים.

זהו תפקיד משמעותי למי שנהנה להוביל אנשים, לשפר תהליכים ולהשפיע על איכות השירות. סביבת העבודה מאופיינת בטיפול במקרי שירות מורכבים, בעבודה מול ממשקים רבים ובהובלת תהליכים עד לפתרון, ולכן אנו מחפשים מנהל/ת בעל/ת ראייה מערכתית, יכולת קבלת החלטות ויכולת לרתום אנשים ותהליכים להשגת תוצאות.

תחומי אחריות

ניהול שוטף של מערך השירות, כולל ליווי מקצועי, חניכה, משובים ופיתוח עובדים.
ניהול והובלת צוות המונה כ־60 נציגים.
אחריות מלאה לעמידה ביעדי שירות כמותיים ואיכותיים.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות, ניהול ידע ושיפור חוויית השירות.
עבודה עם מערכות BI לצורך ניתוח נתונים וקבלת החלטות.
עבודה עם מערכות CRM, מערכות מוקד וכלי שירות דיגיטליים.
שותפות בגיבוש תוכניות עבודה והובלת תהליכים חוצי ארגון.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים ולקוחות אסטרטגיים.
ניהול מקרי שירות מורכבים והובלת הטיפול בהם עד להשלמתו.

דרישות

ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות המונה עשרות עובדים – חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכות BI ויכולת ניתוח נתונים – חובה.
ניסיון בהובלת צוותים לעמידה ביעדים ושיפור ביצועים – חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, מערכות מוקד ו-Glassix ו/או CommBox – חובה.
יכולת מוכחת להוביל אנשים, לרתום ממשקים ולהניע תהליכים – חובה.
ראייה מערכתית, גישה פרקטית ויחסי אנוש מצוינים – חובה.
ניסיון בניהול מוקד שירות בסביבה תפעולית מורכבת, הכוללת טיפול במקרי שירות מורכבים, עבודה מול ממשקים מרובים והובלת תהליכים עד לפתרון – חובה.
ניסיון מעולמות הלוגיסטיקה, השירות הטכני, הרכב, האבטחה או מסביבות שירות תפעוליות דומות – חובה.

מיקום והיקף המשרה

פתח תקווה.
משרה מלאה, ימים א'–ה', 08:00–17:00.
נדרשת זמינות נקודתית מעבר לשעות הפעילות עבור לקוחות אסטרטגיים.
עבודה מהמשרדים בלבד.