דרוש/ה רכז חווית לקוח ופניות שירות מורכבות

תיאור המשרה

אם את/ה אוהב/ת לפתור מצבים מורכבים, יודע/ת להקשיב באמת אבל גם לקבל החלטות כשצריך, זו יכולה להיות הזדמנות מצוינת להשתלב בחברת דיגיטל מובילה המפעילה פלטפורמה המחברת בין לקוחות לבעלי מקצוע.

בתפקיד תהיו אחראים על טיפול בפניות שירות מורכבות ובמקרי קצה, תוך ניהול תקשורת מול לקוחות ומול בעלי מקצוע במקביל. התפקיד כולל בירור מעמיק של אירועים, ניתוח הסיטואציה, זיהוי פערי שירות או מקצועיות, קבלת החלטות בהתאם למדיניות החברה והובלת פתרון שמאזן בין חוויית הלקוח לבין שמירה על סטנדרט השירות של האתר. בנוסף, העבודה כוללת תיעוד שוטף, עבודה מול ממשקים פנימיים ושיתוף פעולה עם מחלקות השירות והתפעול.

דרישות חובה
ניסיון קודם בשירות לקוחות, שימור לקוחות, טיפול בהתנגדויות או מוקדי שירות מורכבים.
יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובעל פה.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות.
יכולת קבלת החלטות עצמאית ושיקול דעת בוגר.
תקשורת בין אישית מצוינת.
יתרון משמעותי
ניסיון בפניות ציבור.
ניסיון במחלקות איכות שירות.
ניסיון בטיפול בתלונות לקוחות מורכבות.
ניסיון בעבודה מול מספר ממשקים במקביל