דרוש/ה מנהל/ת תחום שירות ומכירה

תיאור המשרה

דרוש/ה מנהל/ת תחום שירות ומכירה לחברה מובילה בשער העמקים וסניף נוסף בחדרה (המשרה כוללת רכב והעבודה היא ב2 האתרים).
מדווח ל:סמנכ"לית שירות ומכירה.
תחומי אחריות ישירים:
1. איכות ומקצועיות:
a. ניהול מקצועי וניהולי של צוות נציגי שירות ומכירה מנהלת משמרת וסמכות מקצועית
b. אחריות מלאה על איכות השירות, מקצועיות הנציגים וחוויית הלקוח
c. הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, מכירה, זמני תגובה ו-SLA
d. חניכה, הדרכה, פיתוח וליווי מקצועי של העובדים
e. ביצוע בקרה, משוב והערכת ביצועים שוטפת
f. טיפול באירועי שירות ומכירה מורכבים ואסקלציה בשיחות מנהל
g. אחריות על יישום נהלים, תהליכים ושיפור מתמיד
h. ניתוח נתוני שירות ומכירה והצפת פערים והזדמנויות
i. עבודה שוטפת עם מנהלת המשמרת לניהול עומסים ותיעדוף משימות
j. שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וסטנדרטים מקצועיים
k. טיפול בפניות חוזרות, כשלים מקצועיים ולמידה מתמשכת
2. שביעות רצון לקוחות:
a. אחריות כוללת לחוויית הלקוח
b. טיפול בפניות מורכבות, תלונות חוזרות
c. מעקב אחר מדדי שירות, איכות ואחוזי חזרה והמרה למכירות
d. יצירת תרבות שירותית, מקצועית ואמינה בקרב הצוות
3. ממשקי עבודה בחברה עם:
a. תחום התפעול – תיאום פעילות, זמינות, ותהליכי קצה-לקצה
b. צוות מתאמים – תיאום שירות, לוחות זמנים וטיפול בלקוחות
c. צוות פיננסי – ממשקים בנושאי גבייה, חיובים, זיכויים ובקרות
d. העברת מידע, משוב מקצועי והצפת פערים תפעוליים
e. דיווחים לגורמי ההנהלי והמטה.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות ומכירה – חובה
יכולת הובלה, הנעה ופיתוח עובדים
אוריינטציה שירותית ומכירתית גבוהה
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול לקוחות
יכולת קבלת החלטות, ניהול משימות וריבוי ממשקים
יכולת ניהול, הובלה, סדר וארגון
תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת פתרון קונפליקטים
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים