דרוש/ה מנהל/ת צוות למוקד טלפוני

תיאור המשרה

למוקד חברה המתמחה במימוש זכויות ביטוח סיעודי דרוש/ה מנהל/ת צוות!
תיאור התפקיד:
התפקיד כולל ניהול צוות נציגים בכל ההיבטים:
- אחריות על עמידה ביעדי מכירות
- קליטה וליווי נציגים חדשים והכשרתם
- ניהול שוטף של נציגי המכירות
- ניהול תחום הידע המקצועי ושיפור הצוות
- ביצוע משובים ושיחות אישיות
- הטמעה ובקרה של תהליכי עבודה ובניית שגרות ניהול
- ניתוח דוחות ונתונים ודיווח למנהל המוקד
- מתן פתרונות נקודתיים לאירועים חריגים, הפקת לקחים ויישום כולל ביצועי תחקירי אירוע ואיכות מכר.
- משרה מלאה: א’ -ה’ 08:00-17:00 (קיימת גמישות) נכונות לשעות נוספות בעת הצורך.

דרישות התפקיד:
- ניסיון בניהול צוות במוקד – יתרון
- יכולת הובלת עובדים לעמידה ביעדים
- ידע וניסיון בהדרכת מכירות ותדריכים
- ביצוע האזנות, משובים, שיחות אישיות
- יכולת יישום תהליכי עבודה ושגרות ניהול
- סדר ארגון ויכולת הובלת תהליכים
- כושר מנהיגות ויחסי אנוש מעולים
- ידע ב - OFFICE דגש על EXCEL