דרוש/ה לחברה מובילה דרוש/ה אחמ״שית לניהול צוות קטן במוקד שירות

תיאור המשרה

במסגרת התפקיד:

ניהול צוות של 2-3 נציגי שירות טלפוני
אחריות על תפעול שוטף של המוקד, מענה לפניות לקוחות, ופתרון בעיות
בקרה ומעקב אחר ביצועי הצוות, עמידה ביעדי שירות ומדדים
הדרכת והכשרת נציגי שירות חדשים וקיימים
ייזום ושיפור תהליכי עבודה במוקד
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים

דרישות התפקיד:
ניסיון קודם בניהול צוות במוקד שירות טלפוני - חובה
ניסיון בתחום מוצרי הצריכה - יתרון משמעותי
יכולת הנעת עובדים, הדרכה ופיתוח
כישורי ניהול, ארגון וסדר
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות
תודעת שירות גבוהה ויחסים בינאישיים מעולים
שליטה מלאה ביישומי מחשב

משרה מלאה א-ה 8-17 במשרדי החברה ברעננה