דרוש/ה ראש צוות למוקד שירות לקוחות

תיאור המשרה

דרוש/ה ראש צוות למוקד שירות לקוחות לחברה מובילה בתחום האבזור לרכב בתל אביב.
כחלק מהתפקיד:
-ניהול מקצועי וישיר של צוות השירות לקוחות המונה כ-20 נציגים
-שיפור, שימור ואיכות של הנציגים כולל משובים.
-ניהול זמינות המוקד, הובלת הצוות לעמידה ביעדים
-מענה מקצועי לממשקים פנימיים וחיצוניים
-טיפול בלקוחות מורכבים
-הכשרות והדרכות
-תיעדוף משימות לפי דחיפות
-אחריות על ניהול נוכחות נציגים ודיווח -גם של נציגים מרחוק
-מתן מענה מקצועי לשאלות הנציגים בצוות.
-הצפת קשים
-פרסום דוחות קבועים
-האזנת שיחות וניהול המשמרת
שעות העבודה: ימים א 7:45-17:00 . ב-ה 7:45-16:30. יום ו לסירוגין 7:45-13:00
דרישות:
-ניסיון קודם במוקדי שירות- ניהול צוות/אחמש חובה!!
-ניסיון ושליטה בתוכנות אופיס- חובה! (אקסל, וורד, אאוטלוק)
-נסיון ושליטה ב SAP ו- CRM- יתרון משמעותי