דרוש/ה אחראי.ת צוות במוקד שירות לקוחות בנתניה

תיאור המשרה

לחברת ניהול מוקדי שירות ומכירה בנתניה דרוש/ה אחראי.ת צוות – שירות לקוחות | תחום הבריאות
לתפקיד ניהולי משמעותי הכולל הובלת צוות נציגים, אחריות על ביצועים, מקצועיות וחוויית השירות.
מה כולל התפקיד?
ניהול אישי ומקצועי של צוות נציגי שירות ותומכ/ת צוותי/ת.
הובלה ואימון הצוות לעמידה ביעדי שירות, מקצועיות ויעילות.
אחריות על ביצוע חניכות, בקרות, משובים, שיחות אישיות וישיבות צוות.
מעקב שוטף אחר ביצועי הצוות והנעת העובדים לשיפור והישגים.
ביצוע שיחות מנהל מול לקוחות החברה ומתן מענה במקרים מורכבים.
טיפול והובלת אסקלציות בסוגיות שירותיות ומקצועיות.
עבודה שוטפת מול ממשקים ומחלקות תפעוליות בחברה.
יצירת סביבת עבודה מקצועית, מחוברת ומקדמת עבור עובדי הצוות.
דרישות התפקיד
גדול, יוזמה וראייה מערכתית.
יכולת הובלה וקבלת החלטות.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ועמידה בלחצים.
נכונות למשרה מלאה ולשעות נוספות בהתאם לצורך.
שעות העבודה
07:30–16:00
פעמיים בשבוע עבודה עד השעה 18:00
יום שישי אחת לחודש.