דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות | פתח תקווה | משרה מלאה, היברידית

תיאור המשרה

מנהל/ת מוקד שירות | פתח תקווה | משרה מלאה, היברידית

אם את/ה נהנה/ית להוביל אנשים, לשפר תהליכים ולהשפיע על חוויית השירות בקנה מידה גדול, זו הזדמנות להוביל שני מוקדי שירות משמעותיים בחברת לוגיסטיקה והפצה בפריסה ארצית.

בתפקיד תנהל/י את הפעילות היומיומית של שני מוקדי שירות, ללקוחות פרטיים ועסקיים, הכוללים כ־50–60 נציגים, חלקם עובדים מהמוקד וחלקם עובדים מהבית. התפקיד משלב הובלת אנשים, שיפור תהליכים, ניהול ביצועים ועבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים ולקוחות אסטרטגיים.

תחומי אחריות
ניהול שוטף של צוותי השירות, ליווי מקצועי, חניכה ומתן משובים.
אחריות לעמידה ביעדי שירות כמותיים ואיכותיים.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות, ניהול ידע ושיפור חוויית השירות.
עבודה עם מערכות BI לצורך ניתוח נתונים וקבלת החלטות.
עבודה עם מערכות CRM, מערכות מוקד וכלי שירות דיגיטליים.
שותפות בגיבוש אסטרטגיית השירות, בניית תוכניות עבודה והובלת תהליכים.
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים ולקוחות אסטרטגיים.
רתימת ממשקים לפתרון בעיות והובלת תהליכים חוצי ארגון.

דרישות חובה
ניסיון מוכח בניהול מוקדי שירות הכוללים עשרות עובדים.
ניסיון בעבודה עם מערכות BI וניתוח נתונים.
ניסיון בהובלת צוותים לעמידה ביעדים.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ומערכות מוקד.
ניסיון בעבודה עם Glassix ו/או CommBox.
יכולת הובלת אנשים, רתימה, דוגמה אישית ויחסי אנוש מצוינים.
ראייה מערכתית, גישה פרקטית ויכולת להניע תהליכים.

יתרון משמעותי
ניסיון בתחומי הלוגיסטיקה, הביטוח, התקשורת או הרכב.

מיקום ומתכונת
פתח תקווה
ימים א'–ה' בין השעות 08:00–17:00

נדרשת זמינות נקודתית מעבר לשעות העבודה עבור לקוחות אסטרטגיים.
היברידיות של יומיים עבודה מהבית לאחר תקופת החפיפה.
אין רכב צמוד