דרוש/ה אחמ"ש/ית למוקד שירות טלפוני - ב"ש

תיאור המשרה

חברה מובילה מגייסת אחמ"ש/ית למוקד שירות טלפוני בב"ש

תנאים מלאים של עובד\ת חברה החל מהיום הראשון כולל קרן השתלמות,מתנות בחגים, ימי הולדת, נופש חברה פעם בשנה, אופק קידומי.

היקף משרה:
3 פעמים בשבוע 14:00 עד 22:00
פעמיים בשבוע 7:00-15:00
(שישי ומוצאי שבת בהתאם לצורכי המערכת).

במסגרת התפקיד:
 מתן מענה ותמיכה בנציגי השירות הטלפוניים
 מעקב ועמידה במדדי ה-SLA
 טיפול בפניות מורכבות בזמן אמת ושיחות מנהל
 הדרכה וליווי נציגים חדשים

דרישות:
 ניסיון בתפקידי שירות, יתרון לעולם המוקדים- מינימום 2-3 שנים ניסיון
 יכולת עמידה בתנאי לחץ וריבוי משימות
 הבנת מערכות טכנולוגיות
 שירותיות