דרוש/ה מנהל\ת צוות שירות לקוחות - פ"ת

תיאור המשרה

חברה מובילה בפ"ת מגייסת מנהל\ת צוות שירות לקוחות למוקד השירות

תנאים טובים, תן ביס ,מתנות בחגים, ימי גיבוש, הון אנושי מצוין, מותגים מדהימים !

משרה מלאה בימים א-ה בשעות 8:00- 17:00

תחומי אחריות-
*ניהול צוות שירות לקוחות
*ביצוע תוכניות הדרכה והשתלמות לצוות העובדים
*הבטחת איכות השירות- פיקוח על תהליך שירות הלקוחות במוקד, כולל טיפול בשיחות נכנסות ויוצאות, פניות דואר אלקטרוני ופניות CRM.
*שיפור תהליכים ושירות- ניתוח נתונים ומדד ביצוע לשיפור מתמיד של תהליכים. זיהוי בעיות ומתן פתרונות.
*ניהול קשר עם לקוחות- תיאום עם לקוחות לגבי בעיות שירות, בקשות תלונות או שיחות מנהל.
*תיאום עם מחלקות פנימיות- עבודה מול מרכזי השירות השונים.
*עבודה עם מערכת CRM לניהול פניות ולקוחות, הפקת דוחות על ביצועי הצוות וניתוח נתונים לצורך שיפור, ביצוע עדכונים במערכת.

דרישות תפקיד-
*ניסיון של 3-4 שנים בתחום שירות הלקוחות מתוכן לפחות שנה בניהול צוות במוקד שירות.
*הכרות עם מערכות ניהול שירות לקוחות CRM ויכולת עבודה עם תכונות
מחשב.
*יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות.