דרוש/ה מנהל\ת מוקד - נתניה

תיאור המשרה

חברה מובילה בתחומה מגייסת מנהל\ת מוקד

משרה מלאה בנתניה בימים א'-ה', 8:00-17:00 (עם גמישות קלה)

סביבת עבודה מקצועית ונעימה במיוחד
תן ביס
אופציה להטבות מיוחדות
קרבה לרכבת

תיאור התפקיד:
ניהול כולל של פעילות מוקד שירות הלקוחות, תוך אחריות על רמת השירות, עמידה ביעדים העסקיים והתפעוליים והובלת צוות העובדים למצוינות.

תחומי אחריות עיקריים:
• אחריות על עמידה ביעדי המוקד ומדדי KPI, בהם זמני מענה והמתנה, רמת שירות, שיעורי נטישה ואיכות השירות.
• הפקת דוחות, ניתוח מדדי ביצוע וזיהוי פערים ומגמות לצורך שיפור מתמיד.
• אחריות על גיוס והכשרת נציגים וראשי צוותים, הנעת עובדים, פיתוח מקצועי, משובים והערכות עובדים.
• ייעול תהליכי עבודה, הטמעת נהלים ועבודה מול ממשקים בחברה.
• בקרת איכות על שיחות ופניות ומתן משוב לשיפור השירות.
• טיפול בתלונות ובפניות לקוחות מורכבות או רגישות.

דרישות התפקיד:
• לפחות 3 עד 5 שנות ניסיון ניהולי מוכח בניהול מוקד שירות לקוחות גדול של 20 עד 30 נציגים ומעלה.
• ניסיון בניהול ראשי צוותים.
• שליטה מלאה ביישומי Office והיכרות מעמיקה עם מערכות CRM ומערכות לניהול מוקד.
• שליטה מלאה בעברית ובאנגלית.
• תואר ראשון בתחום רלוונטי, יתרון משמעותי.
• יכולת מנהיגות והובלת אנשים, אוריינטציה שירותית ומכירתית, תפיסה עסקית ויכולת קבלת החלטות בסביבה דינמית ותחת לחץ.