דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות - תל אביב

תיאור המשרה

לקבוצת חברות טכנולוגיותדרוש/ה מנהל/ת מוקד שיצטרפו אלינו ויהיו אחראיים על ניהול והובלת צוות נציגי השירות, בהענקת
שירות איכותי ומקצועי.

תחומי האחריות :

משרה מלאה: 8:30-17:30 ממשרדי החברה
עם נכונות ומוכנות למענה ולתמיכה מעבר לשעות הפעילות, בהתאם לצורכי המוקד הפעיל .24/7

*ניהול ישיר ושוטף של צוות נציגי השירות
*אחריות מלאה על פעילות המוקד ביום -יום
*חניכה, ליווי מקצועי והכשרת נציגים חדשים
*מתן מענה לפניות מורכבות
*בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות
*בניית סידור עבודה וניהול נוכחות ומשמרות
*מעקב אחר ביצועי הצוות ועמידה ביעדי שירות
*שיפור תהליכי עבודה וייעול פעילות המוקד
*עבודה מול ממשקים פנימיים בארגון בהתאם לצורך

דרישות המשרה:

*ניסיון קודם בניהול צוות שירות / מוקד שירות )לפחות שנה(
*יכולת קבלת החלטות ותיעדוף משימות בזמן אמת.
*יכולת פתרון בעיות ,גמישות מחשבתית.
*היכרות עם מחשבים ובתוכנות crm, office
*יחסי אנוש מצוינים ,יכולת הובלה ותקשורת גבוהה