דרוש/ה מנהל/ת מוקד תמיכה לחברת שירותי מחשוב ואבטחת מידע בפתח תקוה

תיאור המשרה

לחברה המתמחה בשירותי מחשוב ואבטחת המידע לעסקים, דרוש/ה מנהל/ת מוקד תמיכת לקוחות מנוסה.

משרה מלאה, ימים א’-ה’, 8:30-17:30, בפתח תקוה

העבודה כוללת:
• ניהול טראפיק ובקרה על טיפול בקריאות שירות
• אחריות לעמידה בתנאי השירות (SLA) ללקוחות
• ניהול שוטף של המחלקה וכ-15 תומכי סיסטם
• הגדרת נהלים ותהליכי עבודה ובקרה על עובדי המוקד
• זמינות ומתן מענה ללקוחות החברה

המשרה בכפיפות למנהל השירות של החברה

דרישות:
• ידע והבנה כללית רחבה במערכות מחשוב, רשתות ואבטחת מידע
• ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים, בעיקר לקוחות SMB
• ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית
• יכולת לעבוד בסביבה דינאמית בתנאי לחץ
• ניסיון מחברות המספקות שירותי מחשוב – יתרון גדול
• תודעת שירות גבוהה