דרוש/ה מנהל/ת מוקד שרות ותקלות - יבנה

תיאור המשרה

למוקד שרות תקלות ביבנה דרוש/ה מנהל/ת מוקד.
במסגרת התפקיד,
ניהול והובלה של מוקד השירות והתקלות, עם אחריות מלאה על כל תקלה מהפתיחה ועד הסגירה
עמידה ביעדי SLA, זמני תגובה וזמני טיפול מול הלקוחות
עריכת בקרת איכות מענה, נהלים וסטנדרטים של שירות
ניתוח נתוני תקלות, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור
עבודה שוטפת מול תפעול, מערכות מידע, ספקים וקבלנים,
טיפול באירועי שירות חריגים ומתן מענה ללקוחות אסטרטגיים
גיוס,הכשרה, חניכהשל הצוות וחידוד מיומנויות שירות
דרישות:
ניסיון כראש צוות במוקד שירות שמחפש/ת את הצעד הבא בקריירה
יוזמה, גמישות וחשיבה יצירתית
סדר, ארגון וירידה לפרטים
יכולת למידה מהירה ועצמאית
שליטה ב־Office, ובמיוחד Excel (דוחות וניתוחים)
• זמינות 24/7 ויכולת הגעה למוקד בכל רגע נתון