דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות ותמיכה טכנית לחברה בתחום האבזור לרכב!

תיאור המשרה

דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות ותמיכה טכנית לחברה בתחום האבזור לרכב ביד אליהו (ת"א)!
הגדרת התפקיד:
מענה טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה במקרים של תקלות ובעיות באביזרי ומערכות רכב.
המשימות העיקריות :
• מתן מענה טלפוני ללקוחות בנושאים טכניים ובנושאי שירות ומכירה.
• מתן מענה בערוצים אלקטרוניים ( צ'אט/SMS/מיילים) ללקוחות בנושאים טכניים ושירות.
• פתרון תקלות טכניות
• הדרכות טלפוניות
• תיאום שירות
דרישות:
• ניסיון בעבודה במוקדים טלפוניים (עדיף טכניים) – יתרון משמעותי
במידה ואין ניסיון במוקד לוודא שמבין שמדובר בעבודה במוקד, ישיבה ממושכת ומענה לשיחות
• ניסיון ושליטה בתוכנות אופיס, SAP, אקסל, CRM - יתרון.
שעות עבודה :
א'–ד' : 7:45-16:30 יום ה' : 7:45-16:00 . ו2 ימי שישי בחודש 7:45-13:00 (שישי לא נחשב כשעות נוספות)
לאחר הכשרה של 3 חודשים ניתן לשלב עבודה היברידית יום מהבית בתנאי שיש סביבת עבודה מתאימה – מחשב אינטרנט וסביבה שקטה.(מלבד ימי א' וה').